近日，南京首个不动产登记领域的“AI办事员”——“小智”正式上岗，通过深度融合DeepSeek大模型技术与政务服务场景，南京推动构建“线上智能应答、线下精准引导、数据全域贯通”的服务体系，标志着南京不动产登记服务正式迈入“数字员工+实体导办机器人”协同服务的智能时代。

一、线上服务全天候：数字专员开启智慧应答新模式

在江苏政务服务网“线上苏小登·南京E办证”平台，全新升级的AI数字专员“小智”，以“技术底座+智能交互”的创新架构展现智慧政务新作为。依托接入本地化部署的DeepSeek-R1大模型，通过深度学习500余项政策法规和300余个业务场景，打造不动产登记专业知识库，为不动产登记咨询问答注入“智慧大脑”。试点开设数字人客服专员，凭借多模态交互系统，可实时调用知识库资源，通过语义理解、意图识别等AI技术，尝试为市民提供多场景政务服务。测试数据显示，AI应答准确率较传统智能客服提升32个百分点，复杂问题解析效率提升4倍，是南京打造“24小时不打烊”智慧服务的生动写照。

二、线下服务有温度：智能导办机器人重塑窗口体验

走进校场大道登记大厅，身高1.2米的导办机器人“小智”已成为服务明星。这款搭载多模态交互系统的智能设备，集成了人脸识别、室内导航、语音交互等前沿技术，日均服务群众超过200人次。“小智”具备两大核心功能：通过预判办事需求精准分流窗口，运用知识图谱解答高频问题。市民王先生体验后感慨：“刚进门机器人就主动询问办理事项，不仅带我到正确的窗口，还提醒要补交配偶身份证复印件，避免了我们来回跑腿。”特别设计的“关怀模式”让服务更具温度，为老年人自动切换大字体界面。数据显示，启用智能导办后，窗口平均等待时间大幅缩短，群众满意度大幅提升。

三、线上线下深融合：打造不动产登记服务新生态

南京创新实践的深层价值，在于构建起线上线下深度融合的服务闭环。线上咨询记录可同步至线下窗口，窗口办理进度实时反馈线上平台，正在逐步形成“智能预审-精准导办-过程追踪-电子归档”的全流程数字化管理。这种融合也将带来三大变革：服务时间从8小时延伸到24小时，服务空间从办事大厅扩展到云端，服务模式从“人找政策”转变为“政策找人”。

四、未来已来：大模型驱动不动产登记服务持续升级

站在新起点，南京“智慧不动产登记”路线图已逐步清晰，后续随着以DeepSeek为代表的大模型持续进化，将通过各类案例学习，逐步构建不动产登记领域知识体系，深耕智能咨询、智能审查、智能导办等三大智慧场景，不断推进不动产登记智能化建设。未来，南京市规划和自然资源局将持续秉持“以人民为中心”的服务理念，为群众提供更加优质、高效、便捷的不动产登记服务，开启“智慧不动产登记”新篇章。